کارشناس و کاراموز پشتیبانی (پرواز و هتل)
ایسفر
جنسیت
:
تفاوتی ندارد
تهران
,
تهران (محدوده مرکز)
نوع همکاری
:
تمام وقت
843 روز قبل
تعداد پرسنل
:
11 تا 50 نفر
.
میزان حقوق
:
توافقی
.
جایگاه سازمانی
:
کارمند
.
دسته بندی شغلی
:
مرکز تماس، پشتیبانی و امور مشتریان
شرح وظایف و مسئولیت های این شغل
.
. تسلط و آشنایی به سامانه های رزرو و فروش بلیط پرواز (آمادئوس، همارز، نیرا و غیره)
. تسلط و آشنایی به سامانه های رزرو و فروش هتل
. تسلط و آشنایی با قوانین و مقررات پروازهای داخلی (قوانین سیستمی، چارتری)
. توانایی کار به صورت شیفتی در ساعات تعریف شده
. توانایی تعامل و صحبت با مشتری به صورت تلفنی
. توانایی کارکردن با پنل ها ی سازمانی
. آشنایی و توانایی کار با CRM
. توانایی دریافت اطلاعات از مشتری و ورود اطلاعات و جستجو به صورت همزمان
. مهارت های ارتباطی: تسلط کلامی و کتبی برای پاسخگویی به درخواست ها از کانال های مختلف
. مهارت های تلفنی: حفظ لحن و نگرش مفید در طول تماس
. مهارت حل مسئله و مهارت های پرسشی
. مهارت های پیگیری عالی برای اطمینان از انجام کار
. تسلط و آشنایی به سامانه های رزرو و فروش بلیط پرواز (آمادئوس، همارز، نیرا و غیره)
. تسلط و آشنایی به سامانه های رزرو و فروش هتل
. تسلط و آشنایی با قوانین و مقررات پروازهای داخلی (قوانین سیستمی، چارتری)
. توانایی کار به صورت شیفتی در ساعات تعریف شده
. توانایی تعامل و صحبت با مشتری به صورت تلفنی
. توانایی کارکردن با پنل ها ی سازمانی
. آشنایی و توانایی کار با CRM
. توانایی دریافت اطلاعات از مشتری و ورود اطلاعات و جستجو به صورت همزمان
. مهارت های ارتباطی: تسلط کلامی و کتبی برای پاسخگویی به درخواست ها از کانال های مختلف
. مهارت های تلفنی: حفظ لحن و نگرش مفید در طول تماس
. مهارت حل مسئله و مهارت های پرسشی
. مهارت های پیگیری عالی برای اطمینان از انجام کار
شرایط عمومی احراز این شغل
.
نظارت بر مشکلات مشتری و اطمینان از حل و فصل مشکلات با بهترین کیفیت
. پاسخ به سؤالات مربوط به محصول و خدمات
. ارائه اطلاعات در مورد سایر محصولات و خدمات
. حل و فصل شکایات و هرگونه نارضایتی مشتری و رسیدگی به سوالات مشتری و حل مسئله با روش های حرفه ای و مؤثر
. اطمینان از اینکه کلیه مشتریان از اطلاعات صحیح و به موقع در مورد وضعیت سفارش و یا تغییرات برخوردارند.
. پاسخ به سؤالات مربوط به محصول و خدمات
. ارائه اطلاعات در مورد سایر محصولات و خدمات
. حل و فصل شکایات و هرگونه نارضایتی مشتری و رسیدگی به سوالات مشتری و حل مسئله با روش های حرفه ای و مؤثر
. اطمینان از اینکه کلیه مشتریان از اطلاعات صحیح و به موقع در مورد وضعیت سفارش و یا تغییرات برخوردارند.
شرایط کلیدی احراز این شغل
.
جنسیت
:
تفاوتی ندارد
.
وضعیت تاهل
:
تفاوتی ندارد
.
بازه سنی
:
تفاوتی ندارد
.
میزان سابقه کار
:
تفاوتی ندارد
.
مقطع تحصیلی
:
دیپلم
.
وضعیت نظام وظیفه
:
تفاوتی ندارد
.
رشته تحصیلی
:
فاقد تحصیلات دانشگاهی
.
زبان های مورد نیاز
:
فارسی,
.
مهارت های مورد نیاز
:
فن بیان,
کار با کامپیوتر,
مدیریت زمان,
گزارش نویسی,
فرصت های شغلی مشابه
